多語言客戶支援團隊的 內部溝通
幫助支援人員跨語言高效協作。
挑戰
客戶支援團隊通常跨多個地區和語言營運。
雖然客服人員用不同語言與客戶溝通，但內部討論通常使用另一種語言。當需要向不同語言的同事尋求幫助時，就會產生摩擦。
Shavely讓支援團隊無需擔心語言差異即可進行內部溝通。客服人員可以用母語書寫訊息，對話會自動翻譯給其他團隊成員。
現有工具的不足
傳統聊天工具假設每個人都使用同一種語言溝通。即使有翻譯功能，通常也是為偶爾使用而非持續多語言溝通設計的。
內部術語翻譯錯誤
討論產品名稱或流程時的混亂
手動翻譯訊息需要額外時間
Shavely如何幫助
團隊詞典
支援團隊可以註冊內部術語、產品名稱和營運短語，保持翻譯準確。
翻譯開關
工單號、錯誤代碼和客戶ID需要保持原樣。客服人員可以關閉翻譯，將這些資訊原樣傳送。
團隊獲得的優勢
跨語言快速協作
無翻譯錯誤地分享知識
減少手動翻譯訊息的時間
在全球團隊中保持一致的術語
提高多語言支援環境中的回應速度，減少營運摩擦。
準備好與世界連接了嗎？
已有數千個團隊使用Shavely打破語言障礙，進行全球合作。
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