Внутрішня комунікація для багатомовних команд клієнтської підтримки
Дайте агентам підтримки можливість співпрацювати через мовні бар'єри без втрати швидкості.
Виклик
Команди клієнтської підтримки часто працюють у кількох регіонах і мовах.
Поки агенти спілкуються з клієнтами різними мовами, внутрішні обговорення нерідко відбуваються іншою мовою. Це створює тертя, коли агентам потрібна допомога від колег, які не знають тієї самої мови.
Shavely дозволяє командам підтримки спілкуватися всередині організації, не турбуючись про мовні відмінності. Агенти пишуть рідною мовою, а розмова автоматично перекладається для інших членів команди.
Чому наявні інструменти не справляються
Традиційні інструменти чату передбачають, що всі спілкуються однією мовою. Навіть якщо переклад доступний, він зазвичай розрахований на епізодичне, а не постійне багатомовне використання.
Неправильний переклад внутрішньої термінології
Плутанина при обговоренні назв продуктів або процедур
Додатковий час на ручний переклад повідомлень
Як допомагає Shavely
Командні словники
Команди підтримки можуть реєструвати внутрішні терміни, назви продуктів і операційні фрази, щоб переклади залишалися точними.
Керування перекладом
Номери тікетів, коди помилок та ID клієнтів повинні залишатися без змін. Агенти можуть вимкнути переклад для точної передачі.
Що отримує ваша команда
Швидка співпраця через мовні бар'єри
Обмін знаннями без помилок перекладу
Скорочення часу на ручний переклад повідомлень
Послідовна термінологія в глобальних командах
Це підвищує швидкість реагування і зменшує операційні труднощі в багатомовних середовищах підтримки.
Other use cases
Готові з'єднатися зі світом?
Вже тисячі команд використовують Shavely, щоб подолати мовні бар'єри та співпрацювати на глобальному рівні.
Створити безкоштовний акаунт
