Communication interne pour les équipes support client multilingues
Aidez les agents support à collaborer dans différentes langues sans perdre en efficacité.
Le défi
Les équipes support client opèrent souvent dans plusieurs régions et plusieurs langues.
Bien que les agents communiquent avec les clients dans différentes langues, les discussions internes se déroulent fréquemment dans une autre langue. Cela crée des frictions lorsque les agents ont besoin d'aide de collègues qui ne partagent pas la même langue.
Shavely permet aux équipes support de communiquer en interne sans se soucier des différences linguistiques. Les agents peuvent écrire dans leur langue maternelle et la conversation est automatiquement traduite pour les autres membres de l'équipe.
Pourquoi les outils existants ne suffisent pas
Les outils de chat traditionnels supposent que tout le monde communique dans la même langue. Même lorsque la traduction est disponible, elle est généralement conçue pour un usage ponctuel et non pour une communication multilingue continue.
Traduction incorrecte de la terminologie interne
Confusion lors des échanges sur les noms de produits ou les procédures
Temps supplémentaire passé à traduire manuellement les messages
Comment Shavely aide
Dictionnaires d'équipe
Les équipes support peuvent enregistrer des termes internes, des noms de produits et des expressions opérationnelles pour que les traductions restent précises.
Contrôle de la traduction
Les numéros de ticket, codes d'erreur et identifiants clients doivent rester inchangés. Les agents peuvent désactiver la traduction pour les envoyer tels quels.
Ce que votre équipe y gagne
Collaborer rapidement malgré les barrières linguistiques
Partager les connaissances sans erreurs de traduction
Réduire le temps consacré à la traduction manuelle des messages
Maintenir une terminologie cohérente dans les équipes mondiales
Cela améliore la vitesse de réponse et réduit les frictions opérationnelles dans les environnements support multilingues.
Other use cases
Prêt à vous connecter au monde ?
Des milliers d'équipes utilisent déjà Shavely pour briser les barrières linguistiques et collaborer à l'échelle mondiale.
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