Interne Kommunikation für mehrsprachige Customer-Support-Teams
Support-Agenten sprachübergreifend zusammenarbeiten lassen – ohne Zeitverlust.
Die Herausforderung
Customer-Support-Teams sind oft über mehrere Regionen und Sprachen verteilt.
Während Agenten mit Kunden in verschiedenen Sprachen kommunizieren, finden interne Absprachen häufig in einer anderen Sprache statt. Das erzeugt Reibung, wenn Agenten Unterstützung von Kollegen benötigen, die nicht dieselbe Sprache sprechen.
Shavely ermöglicht es Support-Teams, intern zu kommunizieren, ohne sich um Sprachunterschiede kümmern zu müssen. Agenten schreiben in ihrer Muttersprache, und das Gespräch wird automatisch für andere Teammitglieder übersetzt.
Warum bestehende Tools nicht ausreichen
Herkömmliche Chat-Tools gehen davon aus, dass alle dieselbe Sprache sprechen. Selbst wenn Übersetzung verfügbar ist, ist sie meist für gelegentlichen Gebrauch ausgelegt – nicht für kontinuierliche mehrsprachige Kommunikation.
Falsche Übersetzung interner Fachbegriffe
Verwirrung bei Diskussionen über Produktnamen oder Prozesse
Zeitaufwand durch manuelle Übersetzung von Nachrichten
So hilft Shavely
Team-Wörterbücher
Support-Teams können interne Begriffe, Produktnamen und operative Formulierungen hinterlegen, damit Übersetzungen stets korrekt bleiben.
Übersetzungssteuerung
Ticketnummern, Fehlercodes und Kunden-IDs müssen unverändert bleiben. Mitarbeiter können die Übersetzung deaktivieren, um diese genau wie geschrieben zu senden.
Was Ihr Team gewinnt
Schnelle Zusammenarbeit über Sprachgrenzen hinweg
Wissenstransfer ohne Übersetzungsfehler
Weniger Zeitaufwand für manuelle Übersetzungen
Einheitliche Terminologie in globalen Teams
Das verbessert die Reaktionsgeschwindigkeit und reduziert operativen Aufwand in mehrsprachigen Support-Umgebungen.
Other use cases
Bist du bereit, dich mit der Welt zu verbinden?
Bereits Tausende von Teams nutzen Shavely, um Sprachbarrieren zu überwinden und global zusammenzuarbeiten.
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