Çok Dilli Müşteri Destek Ekipleri için İç İletişim
Destek temsilcilerinin hız kaybetmeden diller arası iş birliği yapmasını sağlayın.
Zorluk
Müşteri destek ekipleri çoğunlukla birden fazla bölge ve dilde faaliyet gösterir.
Temsilciler müşterilerle farklı dillerde iletişim kurarken, iç görüşmeler genellikle başka bir dilde gerçekleşir. Aynı dili paylaşmayan meslektaşlardan yardım almaları gerektiğinde bu durum sorun yaratır.
Shavely, destek ekiplerinin dil farklılıklarını düşünmeksizin şirket içinde iletişim kurmasına olanak tanır. Temsilciler kendi ana dillerinde yazar; konuşma diğer ekip üyeleri için otomatik olarak çevrilir.
Mevcut araçların neden yetersiz kaldığı
Geleneksel sohbet araçları herkesin aynı dilde iletişim kurduğunu varsayar. Çeviri mevcut olsa bile, genellikle sürekli çok dilli iletişim için değil, ara sıra kullanım için tasarlanmıştır.
Şirket içi terminolojinin yanlış çevirisi
Ürün adları veya prosedürler tartışılırken yaşanan karışıklık
Mesajları manuel olarak çevirmek için harcanan ekstra zaman
Shavely nasıl yardımcı olur
Ekip sözlükleri
Destek ekipleri, şirket içi terimleri, ürün adlarını ve operasyonel ifadeleri kaydederek çevirilerin doğru kalmasını sağlayabilir.
Çeviri kontrolü
Bilet numaraları, hata kodları ve müşteri kimlikleri değiştirilmeden kalmalıdır. Temsilciler çeviriyi kapatarak bunları yazıldığı gibi gönderebilir.
Ekibinizin kazanımları
Dil engelleri aşılarak hızlı iş birliği
Çeviri hataları olmadan bilgi paylaşımı
Mesajları manuel çeviriye harcanan zamanın azaltılması
Küresel ekiplerde tutarlı terminoloji
Bu durum, çok dilli destek ortamlarında yanıt hızını artırır ve operasyonel yükü azaltır.
Other use cases
Dünya ile bağlantı kurmaya hazır mısınız?
Zaten binlerce ekip Shavely'i kullanarak dil engellerini aşıyor ve küresel olarak işbirliği yapıyor.
Ücretsiz hesap oluştur
