Comunicazione interna per i team di assistenza clienti multilingue
Aiuta gli agenti di assistenza a collaborare in più lingue senza perdere efficienza.
La sfida
I team di assistenza clienti operano spesso in più regioni e lingue.
Sebbene gli agenti comunichino con i clienti in lingue diverse, le discussioni interne avvengono frequentemente in un'altra lingua. Questo crea attriti quando gli agenti hanno bisogno di supporto da colleghi che non condividono la stessa lingua.
Shavely consente ai team di assistenza di comunicare internamente senza preoccuparsi delle differenze linguistiche. Gli agenti possono scrivere messaggi nella propria lingua madre e la conversazione viene tradotta automaticamente per gli altri membri del team.
Perché gli strumenti esistenti non bastano
Gli strumenti di chat tradizionali presuppongono che tutti comunichino nella stessa lingua. Anche quando la traduzione è disponibile, è generalmente pensata per un uso occasionale e non per una comunicazione multilingue continua.
Traduzione errata della terminologia interna
Confusione quando si discute di nomi di prodotti o procedure
Tempo extra dedicato alla traduzione manuale dei messaggi
Come Shavely aiuta
Dizionari di team
I team di assistenza possono registrare termini interni, nomi di prodotti e frasi operative in modo che le traduzioni rimangano accurate.
Controllo traduzione
Numeri di ticket, codici di errore e ID cliente devono rimanere invariati. Gli agenti possono disattivare la traduzione per inviarli esattamente come scritti.
Cosa guadagna il tuo team
Collaborare rapidamente superando le barriere linguistiche
Condividere le conoscenze senza errori di traduzione
Ridurre il tempo dedicato alla traduzione manuale dei messaggi
Mantenere una terminologia coerente nei team globali
Questo migliora la velocità di risposta e riduce le frizioni operative negli ambienti di assistenza multilingue.
Other use cases
Sei pronto a connetterti con il mondo?
Già migliaia di team stanno usando Shavely per abbattere le barriere linguistiche e collaborare a livello globale.
Crea un account gratuito
