Внутренняя коммуникация для многоязычных команд поддержки клиентов
Дайте агентам поддержки возможность сотрудничать через языковые барьеры без потери скорости.
Вызов
Команды поддержки клиентов часто работают в нескольких регионах и на нескольких языках.
Пока агенты общаются с клиентами на разных языках, внутренние обсуждения нередко ведутся на другом языке. Это создаёт трудности, когда агенту нужна помощь от коллеги, не знающего того же языка.
Shavely позволяет командам поддержки общаться внутри организации, не беспокоясь о языковых различиях. Агенты пишут на родном языке, а разговор автоматически переводится для других участников команды.
Почему существующие инструменты не справляются
Традиционные мессенджеры предполагают, что все общаются на одном языке. Даже если перевод доступен, он, как правило, рассчитан на эпизодическое использование, а не на непрерывное многоязычное общение.
Неверный перевод корпоративной терминологии
Путаница при обсуждении названий продуктов или процедур
Дополнительное время на ручной перевод сообщений
Как помогает Shavely
Командные словари
Команды поддержки могут регистрировать корпоративные термины, названия продуктов и операционные фразы, чтобы переводы оставались точными.
Управление переводом
Номера тикетов, коды ошибок и ID клиентов должны оставаться без изменений. Агенты могут отключить перевод для их точной передачи.
Что получает ваша команда
Быстрое сотрудничество через языковые барьеры
Обмен знаниями без ошибок перевода
Сокращение времени на ручной перевод сообщений
Единая терминология в глобальных командах
Это повышает скорость реагирования и снижает операционные трудности в многоязычных средах поддержки.
Other use cases
Готовы соединиться с миром?
Тысячи команд уже используют Shavely, чтобы преодолеть языковые барьеры и сотрудничать на глобальном уровне.
Создать бесплатный аккаунт
