Komunikacja wewnętrzna dla wielojęzycznych zespołów obsługi klienta
Pozwól agentom wsparcia współpracować ponad barierami językowymi bez utraty tempa.
Wyzwanie
Zespoły obsługi klienta często działają w wielu regionach i językach.
Podczas gdy agenci komunikują się z klientami w różnych językach, wewnętrzne dyskusje toczą się często w innym języku. Powoduje to problemy, gdy agenci potrzebują pomocy od kolegów nieznających tego samego języka.
Shavely umożliwia zespołom wsparcia komunikację wewnętrzną bez obaw o różnice językowe. Agenci piszą w swoim ojczystym języku, a rozmowa jest automatycznie tłumaczona dla pozostałych członków zespołu.
Dlaczego obecne narzędzia zawodzą
Tradycyjne narzędzia czatu zakładają, że wszyscy komunikują się w tym samym języku. Nawet gdy tłumaczenie jest dostępne, jest zwykle zaprojektowane do sporadycznego użytku, a nie do ciągłej wielojęzycznej komunikacji.
Błędne tłumaczenia wewnętrznej terminologii
Zamieszanie podczas omawiania nazw produktów lub procedur
Dodatkowy czas poświęcony na ręczne tłumaczenie wiadomości
Jak pomaga Shavely
Słowniki zespołu
Zespoły wsparcia mogą rejestrować terminy wewnętrzne, nazwy produktów i zwroty operacyjne, by tłumaczenia pozostawały precyzyjne.
Kontrola tłumaczenia
Numery zgłoszeń, kody błędów i identyfikatory klientów muszą pozostać niezmienione. Agenci mogą wyłączyć tłumaczenie, aby wysłać je dokładnie tak, jak zostały napisane.
Co zyskuje Twój zespół
Szybka współpraca ponad barierami językowymi
Dzielenie się wiedzą bez błędów translacyjnych
Mniej czasu poświęcanego na ręczne tłumaczenia
Spójna terminologia w globalnych zespołach
Poprawia to szybkość reakcji i zmniejsza tarcia operacyjne w wielojęzycznym środowisku wsparcia.
Other use cases
Czy jesteś gotowy, aby połączyć się ze światem?
Już tysiące zespołów korzystają z Shavely, aby przełamać bariery językowe i współpracować globalnie.
Utwórz darmowe konto
