Komunikasi Internal untuk Tim Dukungan Pelanggan Multibahasa
Bantu agen dukungan berkolaborasi lintas bahasa tanpa melambat.
Tantangan
Tim dukungan pelanggan sering beroperasi di berbagai wilayah dan bahasa.
Sementara agen berkomunikasi dengan pelanggan dalam berbagai bahasa, diskusi internal sering terjadi dalam bahasa lain. Ini menciptakan hambatan ketika agen membutuhkan bantuan dari kolega yang tidak berbagi bahasa yang sama.
Shavely memungkinkan tim dukungan berkomunikasi secara internal tanpa khawatir tentang perbedaan bahasa. Agen dapat menulis pesan dalam bahasa asli mereka dan percakapan secara otomatis diterjemahkan untuk anggota tim lainnya.
Mengapa alat yang ada kurang memadai
Alat chat tradisional mengasumsikan semua orang berkomunikasi dalam bahasa yang sama. Bahkan ketika terjemahan tersedia, biasanya dirancang untuk penggunaan sesekali bukan komunikasi multibahasa yang berkelanjutan.
Terjemahan terminologi internal yang tidak tepat
Kebingungan saat mendiskusikan nama produk atau prosedur
Waktu ekstra yang dihabiskan untuk menerjemahkan pesan secara manual
Bagaimana Shavely membantu
Kamus tim
Tim dukungan dapat mendaftarkan istilah internal, nama produk, dan frasa operasional agar terjemahan tetap akurat.
Kontrol terjemahan
Nomor tiket, kode error, dan ID pelanggan harus tetap tidak berubah. Agen dapat menonaktifkan terjemahan untuk mengirimnya persis seperti tertulis.
Yang didapat tim Anda
Berkolaborasi dengan cepat melewati hambatan bahasa
Berbagi pengetahuan tanpa kesalahan terjemahan
Kurangi waktu yang dihabiskan untuk menerjemahkan pesan secara manual
Pertahankan terminologi yang konsisten di seluruh tim global
Ini meningkatkan kecepatan respons dan mengurangi hambatan operasional dalam lingkungan dukungan multibahasa.
Other use cases
Apakah Anda siap terhubung dengan dunia?
Ribuan tim sudah menggunakan Shavely untuk memecahkan batasan bahasa dan berkolaborasi secara global.
Buat akun gratis
