बहुभाषी ग्राहक सहायता टीमों के लिए आंतरिक संचार
सहायता एजेंटों को धीमे हुए बिना भाषाओं में सहयोग करने में मदद करें।
चुनौती
ग्राहक सहायता टीमें अक्सर कई क्षेत्रों और भाषाओं में काम करती हैं।
जबकि एजेंट अलग-अलग भाषाओं में ग्राहकों से संवाद करते हैं, आंतरिक चर्चाएं अक्सर किसी और भाषा में होती हैं। इससे घर्षण पैदा होता है जब एजेंटों को ऐसे सहयोगियों से मदद चाहिए जो एक ही भाषा नहीं बोलते।
Shavely सहायता टीमों को भाषा के अंतर की चिंता किए बिना आंतरिक रूप से संवाद करने की अनुमति देता है। एजेंट अपनी मूल भाषा में संदेश लिख सकते हैं और बातचीत स्वचालित रूप से अन्य टीम सदस्यों के लिए अनुवादित हो जाती है।
मौजूदा टूल्स कम क्यों पड़ते हैं
पारंपरिक चैट टूल्स मानते हैं कि सभी एक ही भाषा में संवाद करते हैं। यहां तक कि जब अनुवाद उपलब्ध हो, यह आमतौर पर निरंतर बहुभाषी संचार के बजाय कभी-कभार उपयोग के लिए डिज़ाइन किया गया होता है।
आंतरिक शब्दावली का गलत अनुवाद
उत्पाद नामों या प्रक्रियाओं पर चर्चा करते समय भ्रम
संदेशों को मैन्युअल रूप से अनुवाद करने में अतिरिक्त समय लगना
Shavely कैसे मदद करता है
टीम शब्दकोश
सहायता टीमें आंतरिक शब्द, उत्पाद नाम और परिचालन वाक्यांश पंजीकृत कर सकती हैं ताकि अनुवाद सटीक रहें।
अनुवाद नियंत्रण
टिकट नंबर, त्रुटि कोड और ग्राहक ID को यथावत रखना आवश्यक है। एजेंट इन्हें बिना अनुवाद के भेज सकते हैं।
आपकी टीम को क्या लाभ मिलता है
भाषा बाधाओं के पार तेज़ी से सहयोग करें
अनुवाद त्रुटियों के बिना ज्ञान साझा करें
संदेशों को मैन्युअल रूप से अनुवाद करने में लगने वाला समय कम करें
वैश्विक टीमों में सुसंगत शब्दावली बनाए रखें
इससे बहुभाषी सहायता वातावरण में प्रतिक्रिया गति में सुधार होता है और परिचालन घर्षण कम होता है।
Other use cases
क्या आप दुनिया से जुड़ने के लिए तैयार हैं?
पहले से ही हजारों टीमें Shavely का उपयोग करके भाषा की बाधाओं को तोड़ रही हैं और वैश्विक स्तर पर सहयोग कर रही हैं।
मुफ्त खाता बनाएं
